Veelvoorkomende oorzaken van ongeldige verificatiecodes of verdwenen codes  in de app op je mobiele telefoon

1. Problemen met Microsoft Authenticator
   Gebruikers van Microsoft Authenticator hebben vaker last van ongeldige of verdwenen verificatiecodes. Soms lijken de codes verdwenen, terwijl de koppelingen op de achtergrond nog aanwezig zijn. Zodra een nieuwe QR-code wordt toegevoegd, worden de bestaande koppelingen weer zichtbaar.

   Dit gebeurt vooral wanneer gebruikers langere tijd niet hebben ingelogd. De exacte oorzaak is nog niet bekend. We vermoeden dat het te maken heeft met de synchronisatie van Microsoft Authenticator, laden of weergeven van de accounts op de mobiele telefoon. Mogelijke oplossingen: Microsoft Authenticator nieuwste versie, de app volledig afsluiten en opnieuw openen, mobiele telefoon opnieuw opstarten.

1. Automatische datum en tijd staan uit
   De instelling 'Automatische datum en tijd' staat niet aan op de mobiele telefoon. Hierdoor kan de tijd enkele minuten voor- of achterlopen, waardoor verificatiecodes als ongeldig worden beschouwd.

2. Meerdere koppelingen met Indigo
   Gebruikers hebben meerdere koppelingen voor hetzelfde Indigo-account in hun authenticator-app staan. Dit gebeurt wanneer zij meerdere keren een nieuwe QR-code aanvragen, zonder de oude koppeling te verwijderen.

3. Meerdere authenticator-apps
   Gebruikers hebben meerdere authenticator-apps op hun mobiele telefoon en gebruiken daardoor soms de verkeerde verificatiecode. De koppeling die met de laatst gescande QR-code is aangemaakt, geeft de juiste verificatiecode.

4. Overstappen naar een nieuwe mobiele telefoon
   Bij het overzetten van gegevens naar een nieuwe mobiele telefoon worden de koppelingen met de authenticator-app niet altijd meegenomen. Hierdoor moet de koppeling met Indigo opnieuw worden ingesteld.